“Of ik nou kijk naar mijn kinderen, of mijn klanten: ik kan niet even op een knop drukken bij ze: ‘dit wel, dat niet’. Toch is dat hoe veel organisaties gedragsverandering benaderen, zeker rond veiligheid. ‘Dat is fout, niet doen! Dat is goed, pas toe!’ Maar mensen zijn niet digitaal.” Heijneman verwondert zich erover dat dat niet voor iedereen duidelijk is.